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丙戌随笔(12月中)
http://www.cuizimo.com  2010年10月15日 9:37  文章来源:自默文化网  点击:22424次
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永不到巅峰

 

——致雅昌万捷

 

崔自默

 

昨天得到万捷的信息,说雅昌荣获11项香港印刷大奖,立刻感到很愉快。前些天收到万捷发自英伦的信息,晚上即在新闻联播看到报道雅昌国际新成就的新闻,实在为万捷和雅昌感到自豪。

 

我最早知道雅昌,是因为他给很多画家印过画册,质量很好,只是价格不便宜;但是,很多人还是选择雅昌,这似乎很奇怪。后来与雅昌的人接触,才知道万捷有一个经营秘诀,就是“把客户养懒”。“把客户养懒”,就是注重服务;服务就是市场,这是我近年的深切体会。在市场竞争日益激烈的今天,最大的竞争对手其实就是我们自己;只要有服务意识,让客户放心、省心,就能所向披靡,进入无竞争状态。雅昌在中国印刷业稳其牛耳,在国际上获奥斯卡式的印刷大奖、为国争光,靠的就是服务。

 

“服务”二字,说来容易做到难。你没有十足的敬业精神,怎么服务?你没有精湛的技术水平,怎么服务?你没有科学的发展眼光,怎么服务?你的服务不能坚持如一,怎么服务?细节决定成败、心态决定成败,这些话语似乎已经成了经营者的口头禅,但毕竟造就一支能真正服务客户的过硬的队伍,不是简单的事情。好逸恶劳、投机取巧、妄想天上掉馅饼、做一锤子买卖,现在街上很多公司都在重复犯着这样简单的错误。你自己都很懒,怎么把客户养懒?人家凭什么依赖你?掏钱出来让你服务?现在的经济形势已经有序化,根本没有怀才不遇没有机遇的事情,只有你干不了埋怨自己无能的事情。既能干,又愿意干,这就是雅昌和万捷的作风。于是,很多人把市场拱手让给了雅昌,因为雅昌能为客户服务,能服务到位。

 

万捷是我们河北老乡,他朴实、细致、聪明而又勤奋,是值得学习的典范。第二次见到他是在凯宾斯基饭店,他给我打招呼,我误认作了白岩松。“为人民艺术服务”,万捷如是说,这是他的理想与信念,也是他大厦坚固的基础。万捷善于交朋友,跟很多艺术家都是朋友;他记得给朋友们发信息,报告公司的发展、成绩、喜讯。这既交流了市场信息,也沟通了彼此之间的感情;感情投资,可以说是技术服务之外的重大内容。

 

全方位的服务使雅昌立于不败之地。雅昌艺术网现在已成为国内艺术服务的最大平台,把拍卖与收藏等市场信息科学地汇总起来,把艺术家、艺术品和艺术爱好者扭结在一起,其中的劳动量不言而喻。不懈怠地提高服务质量,离不开前沿科技的利用;雅昌加大国际先进技术学习与交流的投入,有其战略发展的眼光。

 

如果说雅昌在出版业登上了珠穆朗玛峰,这话不错,但我更愿意把雅昌比作大海,深广无边。祝愿雅昌再再努力,永不到巅峰。

 

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