永不到巅峰

 ——致雅昌万捷

文/崔自默

昨天得到万捷的信息，说雅昌荣获11项香港印刷大奖，立刻感到很愉快。前些天收到万捷发自英伦的信息，晚上即在新闻联播看到报道雅昌国际新成就的新闻，实在为万捷和雅昌感到自豪。

我最早知道雅昌，是因为他给很多画家印过画册，质量很好，只是价格不便宜；但是，很多人还是选择雅昌，这似乎很奇怪。后来与雅昌的人接触，才知道万捷有一个经营秘诀，就是“把客户养懒”。“把客户养懒”，就是注重服务；服务就是市场，这是我近年的深切体会。在市场竞争日益激烈的今天，最大的竞争对手其实就是我们自己；只要有服务意识，让客户放心、省心，就能所向披靡，进入无竞争状态。雅昌在中国印刷业稳其牛耳，在国际上获奥斯卡式的印刷大奖、为国争光，靠的就是服务。

“服务”二字，说来容易做到难。你没有十足的敬业精神，怎么服务？你没有精湛的技术水平，怎么服务？你没有科学的发展眼光，怎么服务？你的服务不能坚持如一，怎么服务？细节决定成败、心态决定成败，这些话语似乎已经成了经营者的口头禅，但毕竟造就一支能真正服务客户的过硬的队伍，不是简单的事情。好逸恶劳、投机取巧、妄想天上掉馅饼、做一锤子买卖，现在街上很多公司都在重复犯着这样简单的错误。你自己都很懒，怎么把客户养懒？人家凭什么依赖你？掏钱出来让你服务？现在的经济形势已经有序化，根本没有怀才不遇没有机遇的事情，只有你干不了埋怨自己无能的事情。既能干，又愿意干，这就是雅昌和万捷的作风。于是，很多人把市场拱手让给了雅昌，因为雅昌能为客户服务，能服务到位。

万捷是我们河北老乡，他朴实、细致、聪明而又勤奋，是值得学习的典范。第二次见到他是在凯宾斯基饭店，他给我打招呼，我误认作了白岩松。“为人民艺术服务”，万捷如是说，这是他的理想与信念，也是他大厦坚固的基础。万捷善于交朋友，跟很多艺术家都是朋友；他记得给朋友们发信息，报告公司的发展、成绩、喜讯。这既交流了市场信息，也沟通了彼此之间的感情；感情投资，可以说是技术服务之外的重大内容。

全方位的服务使雅昌立于不败之地。雅昌艺术网现在已成为国内艺术服务的最大平台，把拍卖与收藏等市场信息科学地汇总起来，把艺术家、艺术品和艺术爱好者扭结在一起，其中的劳动量不言而喻。不懈怠地提高服务质量，离不开前沿科技的利用；雅昌加大国际先进技术学习与交流的投入，有其战略发展的眼光。

    如果说雅昌在出版业登上了珠穆朗玛峰，这话不错，但我更愿意把雅昌比作大海，深广无边。祝愿雅昌再再努力，永不到巅峰。